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    2. 2020 年 09 月 06 日 星期日
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      行業動態

      走進企業學標桿,推動行業促發展

      2019-06-06

      沈陽市物業管理協會開展“走進企業學標桿,推動行業促發展”活動第三站——走進遠洋和平府



            為了貫徹落實省住建廳關于“走進企業學標桿,推動行業促發展”號召,66日,沈陽市物業管理協會組織會員單位開展走進“省標桿項目”第三站——走進遠洋和平府。


            市物協組織的這項活動,受到廣大會員單位熱烈歡迎。本次活動共有51家物業企業的150多位同仁積極參加。


            這項活動,遠洋億家沈陽物業公司高度重視。公司總經理關杰親自制作課件,親自在會議室門前恭恭敬敬遞上名片,迎接同仁。


            親自為大家毫不保留地介紹遠洋物業的“干貨”。誠心實意的交流,令同仁們十分感動,多次激起熱烈掌聲。



            市物業管理協會常務副會長李文勝在致辭中指出,為了認真貫徹省住建廳關于“走進企業學標桿,推動行業促發展”號召,今天,我們來到遠洋和平府,就是要通過活動的開展,開闊視野,學習交流,借鑒經驗,補齊短板,提高服務質量,助力提升城市品質。


            關杰總經理向業內同仁分享了遠洋項目物業服務特色:十心服務,實心實意,全心服務,用愛筑家。

      “十心服務″:
      1. 多重秩序維護——安心
      2.
      標準化設備房——放心
      3.
      專屬片區管家——貼心
      4.
      專業呼叫中心——舒心
      5.
      適宜增值服務——稱心
      6.
      創新節能節約——省心
      7.
      多彩社區文化——歡心
      8.
      專業保潔服務——怡心
      9.
      精心綠化打理——賞心
      10.
      優雅人居環境——養心


            關杰總經理向同仁們介紹了遠洋項目物業服務特色:八部三十六式圖
      物業客戶滿意度管控八步法:
      第一步塑造團隊——員工逐個過
          1、快樂工作原動力,
          2
      、激情創造想象力,
          3
      、持之以恒執行力。
      第二步了解客戶——客戶逐戶過
          1、拜年祝福三分鐘,快樂一年無意見;
          2
      、客戶走訪覆蓋全,業主心聲天天現。
          3
      、懇談會上暖心談,各抒己見歡笑面;
          4
      、業主代表定期約,園區和諧適時展。
          5
      、現場經理接待日,業主物業搞共建;
          6
      、經理電話不私藏,渠道通暢超方便。
          7
      、微信好友私密聊,業主想啥都知曉;
          8
      、生日節日紀念日,祝福話語暖心間。
      第三步培養客戶——巧妙管控客戶期望值
          1、降低客戶期望值,
          2
      、平衡客戶期望值,
          3
      、超越客戶期望值。
      第四步幫助客戶——問題一件一件解
          1、客戶家里問題優先解,
          2
      、客戶觸點問題快速解; 
          3、物業服務問題及時解,
          4
      、地產遺留問題協調解。
      第五步感動客戶——關鍵時刻MOT
          1、抓住顧客給與的機會:關鍵時刻MOT
          2
      、利用無處不在的機會:關鍵時刻MOT
          3
      、巧妙創造表演的機會:關鍵時刻MOT
      第六步感化客戶——巧用社區心理學
         1、讓客戶處于周邊園區業主羨慕中,亮化園區外圍
          2
      、讓客戶處于親戚朋友同事羨慕中,提供曬曬素材             
          3、讓客戶處于物業員工細心關愛中,快遞24h上門送
          4
      、讓客戶處于春夏秋冬美景包裹中,四季美景各異
          5
      、讓客戶處于鄰里和諧互愛歡笑中,驚喜社文活動
          6
      、讓客戶處于感動故事宣傳圍繞中,駕馭客戶情緒
          7
      、引導客戶對公共區域的關注,讓業主愛護公共環境
          8
      、引導客戶對物業員工的鼓勵,讓業主知道鼓勵受益
      第七步感恩客戶——勤勤懇懇在一線
          1、管家:5*6小時在一線
          2
      、經理和客戶主管:5*6小時在一線
          3
      、與業務相關職能部門人員:5*6小時在一線
      第八步持續奮斗——管理一針見血
      1、服務管理分區責任制:每一戶滿意落實到責任人
      2、現場管理一線指揮制:讓聽見炮聲的人來指揮戰斗
      3、精細管理操作規范制:培養更多一線標桿和工匠
      4、基礎管理不足改進制:直面不足,奮力改進,效果第一


      關杰總經理向同仁們介紹遠洋物業優秀員工的先進事跡


      誠心實意的交流,令同仁們十分感動,多次激起熱烈掌聲。


            在關杰總經理的親自陪同下。同仁們興致勃勃地參觀了遠洋和平府園容園貌、監控中心、動力設備、消防設施、業主服務中心…


            同仁們紛紛舉起手機、相機,攝取經驗。一致感到,來到遠洋,受益匪淺。


            沈陽玫苑物業公司東大迎湖園項目經理王桂林:遠洋物業的成功,在于情系業主,工作細致入微……


            沈陽萬維物業服務集團有限公司副總經理蔡田:遠洋物業的超值服務,其原動力是有一個催人奮進的績效考核激勵機制……


            同仁們紛紛表示,走進遠洋不虛此行。還期待著走進更多的省標桿項目、市優秀項目,分享與踐行他們的先進經驗。

       

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