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    2. 2020 年 08 月 28 日 星期五
      滾動新聞:
      企業風采

      中一物業--做星級服務的品牌化公司

      2012-03-13
      做星級服務的品牌化公司

      ——訪沈陽中一物業管理有限公司

      霜降剛過,我們一行3人驅車沿著沈河區富民街一路南行,采訪位于渾河南岸的沈陽中一物業管理有限公司。不久前,在市物業管理協會慶祝我市物業管理行業改革發展20周年評比表彰活動中,這個公司以驕人的業績居于綜合實力20強第四名。當我們臨近渾河富民橋,舉目前望,中一物業公司的所在地——一座體現現代建筑美感的高層建筑群“金水花城”,連同她映照在城中之河中的倒影展現在眼前。這宛如一幅天然的立體畫卷,更顯得“金水花城”絢麗多彩,也讓我們的母親河平添了幾分迷人的風韻。

      以優質服務架起與業主共創和諧的連心橋

      走進中一物業公司辦公室,立即感到雖然室外氣溫驟降,而屋內卻春意盎然。公司辦公室主任欒淼告訴我們:“中一物業每年對小區供暖,都比規定提前一周,延后一周”。“那么,所增加的半個月的供暖成本誰來承擔?”“當然是物業公司,因為我們公司的服務口號是‘為您想得更多,為您做得更好’。我們公司的愿景是‘做星級服務品牌化公司’ ......”欒淼主任的話,更讓我們的心中涌動起陣陣暖流。

      沈陽中一物業管理有限公司成立于2004年3月,是省內新興的民營物業管理企業,注冊資金500萬元,在沈陽擁有金水花城、皇朝萬鑫酒店、萬鑫大廈裙房、金水健身中心等十幾個服務項目,總面積達85.80萬平方米,員工260余人,為國家二級資質物業管理企業。中一物業以其星級的服務宗旨,使所管轄的服務項目曾獲得“沈陽市物業管理優秀住宅小區”、“影響沈陽人的100個品牌”、“遼寧省物業管理優秀住宅小區”、“遼寧省優秀服務單位”等多項殊榮。同時,最大限度的使物業管理項目得到了保值、增值,物業項目從2004年每平方米1950元起,歷年遞增,截止目前已達到每平方米10000余元,增值率翻了5倍以上。面對創造出的奇跡,他們不驕不躁,而是將目標定在在不久的將來,成為全國物業服務管理優秀企業,領航于物業管理行業。

      采訪中我們了解到,公司總經理向勇經常告誡自己的員工:物業管理的根本在于服務,只有始終不渝地堅持“業主第一”的思想,以創造和諧生活為追求,以務實高效的作風,把服務工作做到業主的心坎上,致力于打造高襠物業管理服務的品牌,才能得到業主的認可與支持,才能創造良好的物業環境,進而為業主造就居住環境保值增值的空間。為了以人性化的優質服務架起與業主溝通的連心橋,中一公司運用載體,注重開展了“三項活動”:

      ——開展文化娛樂活動。中一物業公司管理的住宅小區大多屬于高檔住宅區。以“金水花城”為例,這里的業主 “不差錢”的白領階層居多。其中,“一期”入住的業主,90%是航空公司的管理人員或空姐。中一公司的決策者認為,只要為業主搭建好平臺,設置好載體,就能行之有效地溝通物業與業主、業主與業主之間的密切聯系,鳴奏出雄渾壯闊的和諧樂章。為此,近年來,中一公司每月都撥專款千余元,利用“金水花城”活動廣場,組織業主常年堅持開展文藝娛樂活動“不斷捻”。活動的項目包括:釣魚比賽,籃球、羽毛球、乒乓球比賽,跳繩、親子游戲、健身操、交誼舞、放映電影等。從2008年開始,他們還連續舉辦四屆 “愛在金秋”、“愛在金水花城”等大型主題聯歡晚會。社區活動經費不足時,中一公司解囊相助,全力支持。豐富多彩的文化活動增進了業主身居”金水花城”的幸福感、自豪感,他們更是把交納物業費看成是“必須的”。據統計,目前“金水花城”3446戶業主中,除一戶身居國外,其他業主每年都按照規定繳納了物業費。

      ——開展綠化美化活動。為了給業主營造一個溫馨舒適、綠化美化的人居環境,便于業主相互之間溝通聯系,增進鄰里之間的情感,近幾年來,公司共投入460000多元資金,購進桃樹、梨樹、杏樹、棗樹,以及蘋果、李子等多種苗木,美化小區環境,許多“自愿者”也踴躍加入美化家園環境的義務勞動,并作為責任人,盡職盡責領養了樹木。經過幾年的精心培育,小區真正成為一座春芳、夏綠、秋艷、冬青的“花城”

      ——開展走訪業主活動。為了塑造服務化的品牌公司,中一物業本著“業主第一”的服務思想,定期開展走訪業主、征詢意見活動。針對發現的問題和業主的意見和建議,公司認真研究,制定整改措施,并迅速加以落實。走訪中,他們發現有的業主將生活垃圾放置在門外,待下樓時捎到垃圾房中。為了方便業主,營造良好的生活環境,公司決定,物業保潔員每天早晨和中午兩次清運樓內垃圾,業主只要將生活垃圾定時放在房間門口,保潔員就會按時清走。物業公司心系業主的舉措,深受業主們的好評。

      采取多種舉措激勵員工共同塑造“星級服務品牌化公司”愿景

      沈陽中一物業管理有限公司的決策者們經常告誡自己:在一個用木板拼制而成的木桶中,其盛水量的多少,不是取決于木桶最長的木板,而取決于最短的木板值。因此,要實現“服務化品牌公司”的愿景,必須避免出現“木桶理論”的“短板”效應。這就要求中一物業公司必須提高員工的整體素質,避免因一名員工的服務不到位,而給公司“服務化的品牌”抹黑。

      為了提升員工的整體素質,中一公司制定了對員工每月一次的崗位技能培訓計劃。先后聘請萬豪酒店培訓部主管講師等業內人士為員工講授服務意識、服務理念、服務技能、服務技巧等相關知識。同時,組織員工赴北京新河灣物業,沈陽金帝、萬科等物業公司參觀學習,取長補短。公司還通過廣泛開展崗位練兵活動,將先進的服務理念、服務方式、服務標準,聯系實際,學以致用,有力的提高了服務質量。員工們也從優質服務中,深刻理解了企業文化中倡導的“工作是幸福的,服務是快樂的”豐富的內涵。

      為了激勵員工奮發向上、為企業形象增光添彩,中一公司按照不同工作層面、不同工作崗位、不同工作標準,認真開展以“百分制競賽”的績效考核。考核中“達標”者,每月獎勵200—500元;反之,罰款200—500元。我們在一則《公司總裁講話摘要》中,看到流傳在員工中膾炙人口的幾段“經典語錄”:“工作中不能出現‘衰減’現象,做到我行、我能,為榮譽而戰”、“提高工作標準,提倡每日做‘好’一件事”、“在工作中,要關心呵護我們的員工,使他們在工作上有所收獲,待遇上有所提高,做到能者上、平者讓、庸者下”......聊起績效考核的話題,欒淼主任感慨地說,公司領導說到做到,公司部門的主管、班組長都來自于基層第一線員工績效考核中的姣姣者。催人奮進的激勵機制,有力地促進了公司各項工作的健康發展。

      為了增強企業的凝聚力,中一公司引導員工將公司的服務口號“為您想得更多,為您做得更好”,公司的愿景“做星級服務品牌化公司”,以及企業精神、經營理念、工作方針等上升為一種企業文化,通過宣傳欄、網絡、例會、聯歡會等形式,加大宣傳力度,不僅使員工耳熟能詳,而且在潛移默化中陶冶了員工們的情操。在“金水花城”,業主報修、求助,工作人員十分鐘內趕赴現場,盡職盡責排憂解難的事例不勝枚舉。去年11月3日,保安員于振海在住宅小區樓梯口,撿到一個裝有多種證件以及外匯、人民幣總計兩萬多元的錢包。小于按照證件線索,直接找到了工作在航空公司的失主。面對這位同志的答謝,小于婉言謝絕,而中一公司則獎勵他現金500元,表揚他為塑造“星級服務品牌化公司”做出的貢獻。就在我們采訪的過程中,“金水花城”三期保潔員鐘玉環在園區拾到一個內裝2777元現金、銀行卡、身份證等物品的錢包。經多方聯系,按照錢包內廣發銀行卡顯示的線索,在廣發銀行客服前臺的協助下,鐘玉環終于將拾得的物品歸還給了失主……

      采訪結束,我們重返富民橋。回首望去,“金水花城”連同她映照在城中之河中的倒影依然那么絢麗多彩。然而,“金水花城”的內涵,卻給了我們新的啟示。



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