<track id="ws3ae"></track>
    1. <pre id="ws3ae"><ruby id="ws3ae"></ruby></pre>

    2. 2020 年 08 月 28 日 星期五
      滾動新聞:
      企業風采

      中維物業--社會責任擔在肩 誠信服務促和諧

      2012-09-12
      社會責任擔在肩 誠信服務促和諧

      ——訪遼寧中維物業管理有限公司


      前不久,在沈陽市物業管理協會召開的籌備協會二O一二年工作會議上,當會長劉剛、秘書長陳全同與會的各區、縣、(市)分會長運籌帷幄、擺兵布陣時,劉剛提出,“中維物業公司總想為協會工作做些貢獻,為會議請專業錄像的任務能不能接下來?”遼寧中維物業管理有限公司總經理、市物業管理協會常務副會長、新民市分會長秦景斬釘截鐵地回答:“行”。接著,他端正了一下筆挺的西裝,洋溢著青春活力的臉上“寫”滿幽默:“這是領導的信任,同志們的重托,完成任務是必須的”。在大家的歡聲笑語聲中,勇于為社會承擔責任的秦景偉,將會議決定認認真真地寫在了工作日記本上。

      業主們情愿“掏腰包”應對物業費上調,彰顯出中維物業人格魅力

      眼下,“建立科學合理的物業費調價機制”,正成為我市乃至全國物業行業研討的熱門話題。然而,中維物業已先行一步,在其管轄的“紫荊花園區”實施了這一創新舉措。因此,來到中維物業采訪,我們自然地圍繞著這一話題深入展開。

      遼寧中維物業管理有限公司組建于2001年,是依靠自身競爭能力進入市場,以物業管理服務為核心業務的專業化物業管理企業。公司注重社會協作資源積蓄,發揮人才和資源優勢,其中企業管理人員、工程技術人員90%持證上崗。公司注冊資金人民幣500萬元,為國家2級資質物業管理企業。
      公司成立后,在較短時間就先后接管了皇姑區“美陽世紀花園”、“紫荊花園區”、“岐山馨園”、“沈陽軍區凱悅花園”,和平區“沈陽市超高壓局小區”,鐵西區“云峰家園”,新民市“O九莊園”、“依林尚城”小區物業管理。截止去年底,公司管理規模已達到近100萬平方米,擁有員工300多人,物業管理更趨向市場化、專業化、規模化。


      說起“紫荊花園區”,是中維物業管理的物業園區中建立時間較早,業主戶數較多,建筑面積較大,且多層、高層、別墅俱全的園區。在這個園區的管理檔案中,我們看到了一封封業主們寫來的飽含深情的感謝信。每一封信中,都講述著一個個感人的故事——

      2009年嚴冬臘月,北風呼嘯,寒氣逼人。年已古稀的業主趙大爺出門辦事。孰料,剛走出樓門,腦溢血突然發作,老人倒在冰冷的路面上不省人事。關鍵時刻,正在巡視園區安全的保安人員及時發現,立即撥打120將老人送往醫院搶救,同時,通知老人親屬趕往醫院。由于搶救及時,老人轉危為安。老人的子女在感謝信中盛贊:“是小區物業人員的認真負責,為自己的爸爸撿回了一條命”。

      在另一封由紫荊花園區業主代表聯合簽名的感謝信中說,今年春節前夕,紫荊花園區16-4號樓,因地下管路漏水,導致整棟樓房停水。為了讓業主們度過一個溫馨祥和的春節,中維公司總經理秦景偉親赴現場組織搶修。鑒于漏水管道地貌復雜,且屬于公用設施,申請維修資金時間較長,秦總當即決定,先墊付維修費用2萬元,并主動承諾,停水期間,為業主免費足量送水。在他們物業公司的積極運作下,業主們很快恢復了正常的生活。在嚴寒的冬季里,物業企業的行動給予了大家諸多的溫情與感動。

      當我們同公司總經理秦景偉談起“紫荊花園區”物業費調價的話題,秦總若有所思地介紹說,“紫荊花園區”是我們中維物業接管的較早的物業小區之一。由于當時的市場環境,物業費定的比較低。隨著市場費用和成本的不斷攀升,靠原有的物業費,想要達到目前的服務標準已入不敷出。是降低服務標準?還是放棄管理?當時我們面臨著兩種抉擇。

      中維物業領導班子經過討論,達成共識——如果降低了服務標準,勢必也毀了中維物業的信譽;將園區棄之不管,不僅將給政府、給社會增加了負擔,也將會使企業喪失發展機遇。因此公司領導班子決定,寧可在后接管的園區盈利中,補貼“紫荊花”,也要“人在陣地在”,服務標準不走樣,為社會承擔責任。大家充滿信心,隨著形勢的發展,物業費調價必將水到渠成。

      談到這里,秦總深有感觸地說,然而,物業費調價絕非一廂情愿之舉。物業公司與業主委員會是經濟合同關系。物業公司是業主們“顧”的“管家”。給“管家”定多少“工錢”,“工錢”漲不漲,都得業主說了算。

      秦總還打了一個更形象的比喻:一個家庭顧了一個保姆,當保姆覺得工資低,不能自己給自己定價漲工資,而應當向業主申訴,提出待遇要提高,并說出具體理由。要達成共識,還得業主說了算。

      采訪中,秦總以其儒雅的舉止,詳細講述了在“紫荊花園區”實施物業費調價要過好“五關”的經歷——

      第一關:塑造自我良好形象關。秦總精辟地坦言,語言是花朵,行動是果實。講誠信服務不能光說不練,必須以自身的行為,自我塑造物業服務的良好形象,贏得廣大業主的好口碑,這是做好物業費調價的堅實基礎。

      第二關:做好費用調價宣傳關。針對個別業主存在的“只想服務,不想調價”的想法。中維物業采取抓住契機,運用各種形式的會議,向廣大業主通報物業費使用情況,定期公布物業費使用往來賬目,使廣大業主對園區物業費入不敷出心中有了明確底數。

      第三關:傾聽廣大業主意見關。物業費調價,必須得到三分之二以上業主的同意方能實施。在前期廣泛宣傳的基礎上,物業企業利用問卷調查的形式,共印發問卷760份,做到園區業主每戶一份,由領導帶頭,物業員工廣泛參與,采取登門訪問等形式,請業主在“同意”、“不同意”、“棄權”三個選項上表態簽字。問卷調查結果表明,在園區756戶業主中,“同意”物業費上調的,超過了業主總數三分之二以上的比例標準。業主石英哲在《物業費收費標準征求意見表》“建議與意見”欄中寫道“物業費要隨行就市,并非越便宜越好,建議走高端服務的路子”、“要堅持原則,與物價、公安、城管、交通等部門做好協調工作”。這位業主還在物業費擬提高的“兩個檔次”中,選擇了高一檔的價位。

      第四關:履行費用調價簽字關。物業費調價,在三分之二以上業主同意的基礎上,中維公司注重依法辦事,在召開業主委員會通過的同時,召開業主大會通過,他們還主動與當地社區密切聯系,爭取社區的大力支持。注重做好上述基礎工作后,中維物業與“紫荊花園區”正式簽訂了物業費調價價格,以及服務質量標準。

      第五關:踐行誠信服務標準關。中維物業在全市率先實施物業費調價的成功舉措,使中維物業領導班子深刻認識到,勇于承擔社會責任,搞好誠信服務,是新的形勢下實現物業服務企業可持續發展的客觀要求,也是提升物業園區綠、靜、美、安,實現業主房產保值、增值的責任和使命。因此,中維物業上下一心,進一步增強了以優質服務為己任,同業主共創和諧的責任感和使命感。

      內強素質,外塑形象,中維物業誠信服務碩果累累

      采訪中,秦景偉總經理一再囑咐我們,寫中維物業,不要突出寫秦總個人,要反映中維物業“內部抓管理、外部塑形象”,反映中維物業“客戶滿意是我們永恒的追求”的服務理念。采訪中我們了解到,圍繞這一主題,他們主要采取了以下措施:

      ——建章立制,規范中維物業行為準則。中維物業成立之初,就以為主要內容,建立了相應規章制度。經過十幾年的改革發展,各項制度不斷健全。同時,根據ISO9001國際質量體系要求,制訂了一套既符合標準又與物業管理實際相結合的程序文件及各個崗位的作業文件,使每個員工明確誰來做、怎樣做,既注重過程,更看重結果。要求管理無盲區,服務無缺陷,工作無差錯,住戶無怨言。這項規章制度,成為中維物業員工的行為準則。


      ——培訓教育,塑造員工隊伍優良素質。采訪中我們看到,近年來,隨著物業管理改革發展,中維物業與時俱進,采取“走出去”、“請進來”等形式,不斷加強對各個層面、各個崗位員工職業技能的培訓教育。同時,為了在中維物業普及物業知識,提高各崗位之間彼此交叉,也能為業主提供咨詢服務的本領,中維公司在組織員工普遍學習,層層推薦的基礎上,舉辦了各園區之間的物業知識有獎問答比賽。他們還提供形式多樣的弘揚企業文化的宣傳教育,增強了企業的凝聚力。

      ——以人為本,倡導親情服務人文關愛。中維物業始終倡導“以人為本”的親情管理模式,各園區對“空巢老人”、殘疾人等需要特殊照顧的業主,普遍建立了特殊關愛“業主檔案”,幫助他們解決了許多“雪中送炭”的實事。今年春節,新民“O九家園”一對子女遠離身邊的老人家中衛生間下水道堵塞,值班項目經理辛大偉接到報修電話后,為了讓老人過好年,將本不屬于物業管理的工作承擔下來,立即派維修人員提著專用設備排除了故障。事后,兩位老人逢人就夸,咱園區的物業人員雖說不是親人,卻親如家人;面對社會就業壓力增大,公司倡導大膽錄用四五十歲的下崗人員,為社會和諧承擔一份責任。鐵西區“云峰家園”有位業主老張,愛人身體多病,本人無正式工作,園區為了照顧他們一家,破例錄用老張當了保潔員,還幫助他收集廢舊物品賣錢。這位同志懷著感恩之心,工作干得非常出色。中維物業倡導的人文關愛,增強了企業的凝聚力和吸引力,有兩位曾在這里工作,后來自動辭職的維修人員,離開一年后,又再度返還,他們深有感觸地說,在中維工作圖的就是心情舒暢。

      ——獎懲分明,激勵自上而下爭先創優。采訪中,我們還了解到,為了激發中維物業每個層面、每個環節、每個項目都自覺為中維物業集體榮譽增添光彩,公司嚴格目標管理,實行獎懲分明。每年公司都同各個項目經理簽訂工作目標責任狀,并通過明察暗訪,做到每季一考核,半年一總結,每年一評比。考核中,對不適應工作的人員,提出告誡,要求限期整改,對逾期達不到目標者,予以辭退。為了及時了解業主對各個項目的意見和要求,在每個園區設立了業主信箱,建立了互動溝通網站,自覺接受業主監督。許多同志感同身受地說,中維物業公司做到了“給想干事的人以施展的機會,給能干事的人以廣闊的空間,讓不干事的人面臨危機,讓干成事的人得到鼓勵和表彰”。

      中維物業人通過以誠信服務的品格爭先創優,公司所服務的各物業小區先后分別被遼寧省住房和城鄉建設廳、沈陽市人民政府、沈陽市房產局、沈陽市環境保護局授予 “遼寧省城市物業管理優秀住宅小區”、“星級安全小區”、“沈陽市物業管理優秀住宅小區”、“沈陽市安靜居住小區”、“沈陽市首屆老百姓滿意物業管理單位”等多項殊榮。


      午夜剧场一分钟体验区