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    2. 2020 年 09 月 06 日 星期日
      滾動新聞:
      企業風采

      新浦物業-- 母 親 河 畔 的 璀 璨 明 珠

      2015-10-26

      伴隨著沈陽城市建設的快速發展,沈陽的母親河——渾河,以其恬美的溫情、迷人的風韻,成為沈城的城中之河。在其南岸,以“金廊”與“銀帶”交匯處的青年橋南為坐標,“新洲花園?浦江苑”、“浦江?盛景灣”、“浦江?御品”、“瑞寶國際花苑”、“瑞寶東方大廈”等高檔住宅小區和商業樓宇,宛如一串璀璨的明珠,鑲嵌在“銀帶”中央商務區與三好橋之間。當夜幕降臨,“浦江苑”系列的精品之作,被五彩繽紛的霓虹燈裝扮得燈火闌珊,碧波映倒影,水天成一色,更顯得流光溢彩、美輪美奐,為沈城平添了一道靚麗的風景線。

      據了解,這些被譽為“金廊明珠”的一處處“浦江苑”系列園區,因其優良的物業服務,先后被省市相關部門授予“沈陽市物業管理優秀住宅小區”、“沈陽市優秀示范住宅小區”、“金牌物業”、“五星級物業管理小區”、“遼寧省物業管理優秀住宅小區”等多項殊榮。這里的物業費收繳率,浦江苑一期連續10年達到95%,其他項目均在90%以上。承擔“浦江苑”系列的物業公司——沈陽新浦物業管理有限公司,也因其良好的行業口碑被省市相關單位授予“遼寧地區物業管理最佳誠信服務示范單位”、“沈陽市守合同重信用單位”、“沈陽市先進納稅企業”、“遼寧省創建美麗家園物業服務先進單位”,當選為遼寧省房地產協會常務理事單位、沈陽市物業協會常務副會長單位、沈陽市物業管理協會渾南區分會會長單位。最近,本刊記者慕名而來,采訪了該公司總經理王勇。


      機緣逢時 有志者勇創物管新路

      王勇,一位氣質儒雅,為人坦誠,言談舉止中彰顯睿智,煥發著親和力、感召力的職業經理人。同王總聊起“新浦物業”名稱的由來,他自然而然地談起了自己步入物業行業的傳奇經歷——

      1995年,王勇畢業于大連外國語學院英語專業,加入沈陽香格里拉酒店管理集團管理的“沈陽商貿飯店”。他以其專業的外語溝通,貼心的溫馨服務,贏得外籍管理層的信任,從一名普通員工晉升為酒店值班經理。

      2001年,經過5年多的歷練,王勇加盟到四星級的“世星國際飯店”任副總經理。2003年加入“沈陽麗都喜來登飯店”任值班經理。此時,伴隨著沈陽城市建設的日新月異,物業管理也如火如荼蓬勃興旺,王勇萌生了將酒店管理融入物業管理的構想。

      有位哲人曾經指出,機遇恰如一匹奔馳的駿馬,沒有心理準備的人,叢然駿馬擦肩而過,他卻渾然不知;心理準備不足的人,雖然已有察覺,卻沒能抓住韁繩,錯失良機;只有心理準備充分者,才能騎上馬背,躍馬揚鞭,馳騁千里。

      王勇,就是一位有心理準備的“騎士”——由于業務往來的密切合作,他結識了上海浦東新區房地產交易集團來沈投資的領導,聊起沈陽渾南大開發“今日渾南,明天浦東”戰略,聊起房地產之后的物業服務,王勇的遠見卓識,以及對王勇踏實、可靠的認知,令上海開發商十分欣賞。于是,他們一拍即合,時年30歲的王勇接過了“沈陽新浦物業服務管理有限公司”總經理的“帥印”,并于2004年3月15日走馬上任。

      說起“新浦物業”名稱的來源以及標識 的含義,王勇充滿自信,依然激動不已——沈陽新浦物業管理有限公司的名稱來自英文SINCERE PUSH,它的含義是“真誠、推動”。
      企業LOGO ,是SINCERE的首寫字母,由兩支相握的手組合而成。我們希望通過真誠的服務回報業主與物業使用人,將“新浦關愛伴您每一天”的服務口號落到實處。同時也表明新浦人“做高端物業、創物業品牌”的信心和決心。

      建立體系 提升新浦物業形象

      王勇執掌沈陽新浦物業“帥印”后,為了將沈陽知名酒店的管理模式和經營理念,融入“浦江苑”系列“秀湖溪水成一脈,亭臺樓閣映其中”的江南園景、海派建筑、五明設計等優美典雅的景觀格局,讓生活在這里的業主更具幸福感,鍛造出新浦物業的良好形象,王勇運籌帷幄,建立起新浦物業全新的“CI識別體系”,其中包括理念、行為、視覺三類識別系統——

      1、理念識別系統。通過理念識別系統,凝聚公司全體員工的向心合力,明確以完成企業發展為己任,樹立企業群體目標和個體尊崇的“企業靈魂”。服務理念:主動、熱情、細致、高效;企業精神:勤奮、務實、團結、發展;服務口號:新浦關愛伴您每一天!

      2、行為識別系統。統一公司全體的行為規范和共同遵守的準則,從舉止、形態、動作、著裝、發式、飾品、肢體語言、對接語言至現場操作程序,統一標準規范服務,并將行為延伸到職業道德規范和職業操守,樹立新浦物業良好的社會形象,

      3、視覺行為系統。(1)基礎部分包括:標志釋義、標準色與輔助色、標準字體等;(2)應用部分包括:文本的統一、服裝的統一、工牌的統一、禮儀禮貌的統一、園區各種指示標識統一、提示標識統一、門牌標識統一,以達到良好的社會視覺呈現效果,提升公司被社會的認可和認知程度。

      為了讓每一位員工都能自覺把握、認真踐行“CI識別體系”,王勇從新浦物業成立之初的“3.15”,每年都運用這個“充滿喜慶色彩”的時間節點,集中2月至4月,開展“春季大練兵”活動,一直堅持了十個年頭。對于新入職的員工,新浦物業則堅持每個季度一次的短期培訓。他們開展培訓練兵的內容包含:企業文化、服務意識、溝通技巧、收費管理、設施設備維護與管理、突發事件應急處理、綠化、保潔、風險意識等多個方面。

      王勇作為新浦物業的掌門人,親自為員工授課,同時,在工作實踐中培養了一支由公司管理層骨干擔任的培訓講師。為了適應物業管理工作的高標準、嚴要求,王勇注重在學習實踐中為自己“充電”,并發揮“傳導”功能。“功夫不負有心人”,2011年,王勇成為國家注冊的物業管理師。2012年,擔任沈陽市物業管理招評估評標專家評委。王勇深感“學無止境”,
      2012年,經參加全國研究生統一考試,考取了大連理工大學工商管理研究生MBA。2015年,以優異成績研究生畢業,獲得碩士學位。據悉,物業管理人獲此學位者,堪稱“鳳毛麟角”。

      采訪中,公司綜合辦王艷麗主任向記者展示了每年“3.15”春季大練兵中公司開展培訓、考試考核,以及對“考核狀元”給予績效獎勵等多幅影像資料。她深有感觸地說:每年近3個月的“春季大練兵”,不僅為公司各管理層與時俱進強化學習、總結提高構建了載體,同時通過這一平臺的展示,豐富了全體員工的專業知識和崗位技能,提升了員工們的思想道德素質,員工中“拾金不昧,交還失主”、“發現火情,救人滅火”、“盡職盡責、傾心守望”等好人好事不斷涌現。僅去年以來,公司就收到業主送來的錦旗14面,表揚信19封。2013年6月,公司順利通過ISO9000質量體系認證,使新浦物業企業管理水平再上新臺階。

      采訪中,記者了解到,王勇不但注重自身學習,為了帶出一支“學習型”的公司管理層隊伍,每年年初,他都自掏腰包,針對不同人員的工作性質、性格特點等因素,因人而異購買20多本書籍,分發給管理層人員進行學習。為了促進學習,相互交流,在公司走廊設立“學習園地”。記者看到,一篇篇體會深刻的《好性格決定好領導》、《不懂得帶團隊你就得自己累》、《心態決定命運》等讀后感躍然墻上。

      為激勵員工奮發向上,在公司走廊里的《光榮榜》上,記者還看到,“2015年第二季度8位服務明星”的展示,以及一位入職時間雖然不長,但是由于表現優秀、能力突出,晉升為客服部領班的“晉升公示”。

      采訪中,記者還看到,新浦物業公司在團隊建設中,透過許多“細節”,彰顯出公司的凝聚力、向心力——不久前,公司一位員工的愛人,在建筑施工中不慎砸傷住進醫院,王勇聞訊帶頭捐贈,其他同事緊隨其后,當他們趕赴醫院將近萬元現金“雪中送炭”,令員工及家屬十分感動;去年8月,曾在新浦物業公司工作8年任裝修監管領班的李建英光榮退休。為表達對老同志的敬意,王勇親自主持為李建英開了歡送會,授予“退休光榮”的榮譽證書,贈送了健身器械。許多員工感慨道:新浦物業公司重情重義,我們更要盡職盡責、有情有義……

      注入活力 營造多彩社區和諧氛圍

      在沈陽物業文化的百花園中,“浦江苑合唱團”、“浦江苑舞蹈隊”久負盛譽。這支展現新浦物業風采的團隊,目前又擴展為“浦江苑廣場舞隊”、“浦江苑太極拳隊”……他們以寬厚的人脈,活躍著社區文化生活。

      對此,新浦物業總經理王勇感慨有加:我們的業主之所以將下半輩子的安居樂業選擇在了“浦江苑”系列,他們看中的不僅是這里得天獨厚的的地域環境,別樣風格的海派建筑,種類繁多的健身器械,同時,更看重的是這里營造出來的和諧向上的社區文化活動,對待空巢老人春風化雨般的貼心關愛,對社區業主提供的便民服務……因此,我們就是要將“新浦關愛伴您每一天”的服務口號落實到業主們的心窩里。

      記者通過采訪“浦江苑”園區的業主、“浦江社區”的領導以及新浦物業的工作人員了解到,僅今年以來,新浦物業就為營造多彩的社區和諧氛圍,為業主們辦了諸多的實事——新年伊始,召開了“業主懇談會”、舉辦了“辭舊迎新聯歡會”;春節過后,組織了業主走進中國工業博物館參觀活動;在新浦物業成立十一周年之際,組織了棋類比賽;
      “五一”前夕,開展了“業主毽球比賽”;“六一”前夕,舉辦了“迎六一兒童趣味運動會”;春夏之交,開展了“五公里徒步健身行”活動;端午節,舉辦了“慶端午迎七一晚會”;最近,每周連續組織了“電影放映展”……這些讓業主們喜聞樂見的活動,讓大家深感生活在“浦江苑”園區的溫馨與快樂。

      有幾位子女不在身邊的老人,還如數家珍般地向記者述說新浦物業人性化服務的點點滴滴——每逢佳節倍思親,端午節到來之際,物業公司領導想著我們,為每位60歲以上的老年人送來5個美味可口的粽子;新浦物業員工食堂制做 “新浦放心包”受到業主們的青睞,物業公司便貼出“好消息”:每周周四,物業公司都推出物美價廉的“新浦放心包”及饅頭、花卷,為業主們提供便民服務;不久前,渾南地區大面積停水,為了不影響業主的正常生活,物業公司啟動“應急預案”,由公司領導親自協調水務集團,派出水車送來潔凈水。由公司管理層人員組成的應急突擊隊,提著水桶為行動不便的老年人逐家逐戶送水,感動得許多老人熱淚盈眶……

      聊起新浦物業與浦江社區緊密合作營造多彩社區和諧的話題,浦江社區黨委書記李兵更是“有話要說”:新浦物業公司熱情支持、積極組織業主們開展喜聞樂見的文化活動,不僅為藝術團提供了演出服裝、音響設備,在與社區合作開展文化活動、組織“百家宴”情感溝通中,還在資金、場地、設施等方面給予大力支援,有這樣的合作伙伴我們感到很溫馨。

      轉型升級 破除單打獨斗管理模式

      近年來,伴隨著物業行業的欣欣向榮,有些外地物業企業開始涌入沈陽市場,這其中不乏有的惡意傷害沈陽本土中小物業企業,使之受到嚴重沖擊,直至被蠶食、被吞并。

      新浦物業作為本地物業企業,王勇敏銳地意識到,要想在沈陽本土物業市場扎扎實實、立穩腳跟、越做越強,必須更新觀念,增強危機感、緊迫感,強化服務意識,履行誠信合同,守住本業陣地,延伸服務空間,以優質服務贏得業主滿意度,增進抵御外來風險的能力。

      王勇的上述觀點,以其坦誠的人格魅力,以及新浦物業獲得多項殊榮的無形資產,贏得了許多中小物業企業老總們的認同。轉型升級,首先要集合力量,抱團取暖,資源共享,破除單打獨斗的管理模式,形成和諧共贏的物業聯盟,也成為大家的共識。

      在王勇的穿針引線下,渾南區的一些中小物業企業在員工中開展了系統化、專業化、規范化學習專業知識,提升崗位技能的熱潮;在王勇的穿針引線下,市房產局小區辦的物業專家親臨渾南,為業界同仁從理論和實踐的結合上輔導講座,開闊了視野;在王勇的穿針引線下,去年底,我市首個物業公司“和諧物業聯盟”成立。該聯盟會員包括渾南區中高檔住宅小區物業管理及物業管理相關配套單位等十幾家企業,物業同仁們整合資源,集中力量辦成了一件件實事,不僅利益共享,而且密切了聯系,增進了友誼,收到良好效果。

      承擔責任 凝神聚力領軍分會

      2012年7月,沈陽市物業管理協會渾南區(東陵區)分會成立,勇于承擔社會責任的王勇,眾望所歸當選為分會會長。王勇認為,同仁們選我當會長,就得處處起表率作用,不能因為自己的不作為,讓人背后戳脊梁骨。因此,市相關部門要求物業企業交違約保證金,王勇沒有“打奔兒”;
      市相關部門要求物業企業每年一季度前向業主“曬賬單”,王勇從不含糊;市相關部門要求物業企業開展ISO9000質量體系認證,王勇立即行動,如期完成……王勇不負眾望,凝神聚力領軍分會,僅今年以來就辦了三件實事----

      一是摸清會員單位基礎信息,促進分會管理規范化。去年底,東陵區、渾南新區行政區劃合并為渾南區。為了摸清全區物業企業的底數,王勇精心組織,利用3至4月共一個半月時間,開展了全區物業項目基礎信息普查工作。其內容包括:項目管理面積、業主戶數、物業費標準、入住時間、物業費收繳率、園區硬件設備設施狀況等。經上報,受到區房產局、小區辦等政府相關部門的充分肯定。

      二是組織會員開展活動,增強分會凝聚力。為了將“我健康”、“我快樂”的健康和諧理念,傳遞給每一位物業人,6月13日,渾南區分會組織開展了以“愛我家園 健康渾南”為主題的首屆渾南區物業行業健身月啟動儀式。啟動儀式由市房產局物業處領導“鳴槍”后,參加活動的300余人沿奧體公園至長青橋,往返8公里徒步行走,愉悅了身心。在為期一個月的活動中,分會組織了乒乓球、羽毛球、游泳等體育項目的比賽,有400多人參加活動。會員單位“八仙過海各顯其能”,增進了友誼,樹立起行業和諧風尚。

      三是開展分會優秀示范小區評選,樹立分會行業標桿活動。為了弘揚沈陽創建全國文明城市成果,樹立文明和諧之風。渾南區分會會同區文明辦開展了“2015年度渾南區和諧文明優秀示范小區評比活動”。“評比活動”本著積極配合市房產局物業規范化服務大檢查,踐行行業自律公約,弘揚中華民族誠信、友善傳統美德,強化物業服務硬件管理等要求,由區文明辦及小區辦、市房產局專家評委、及所在社區、業主分別打分,嚴格考量。考核評比集中在7月至9月進行,10月進行總結表彰。

      沈陽新浦物業管理有限公司“十年攜手 共譜華章”的歷程,贏得了社會各界的贊譽。一位書法家揮毫潑墨撰寫藏頭詩一首贈與王勇:“王者風范在,勇智壯胸懷。盛世憑努力,好運滾滾來。”他將這幅字畫掛在辦公室醒目的位置,激勵自己,厚德載物,業精于勤,銳意進取,共譜華章。

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