<track id="ws3ae"></track>
    1. <pre id="ws3ae"><ruby id="ws3ae"></ruby></pre>

    2. 2020 年 08 月 28 日 星期五
      滾動新聞:
      企業風采

      華潤物業---- 鍛造匠心情懷 鑄就華潤品牌

      2016-07-25

      ——訪華潤置地(沈陽)物業服務有限公司總經理 巴然

      作者:穆道國

      近些年來,在沈陽房地產市場和物業服務領域,“華潤”品牌璀璨奪目,愈來愈受到人們的青睞。從2008年,華潤置地在沈城風生水起,到如今成為行業翹楚,以“華潤 ? 凱旋門”為坐標,華潤項目已拓展為沈城東南西北10盤聯動,并向東北三省共24盤拓展。華潤置地(沈陽)物業服務有限公司扎根東北,以沈陽為中心城市成立華潤置地物業沈陽大區,統領華潤置地東北三省各項目的物業管理工作。

      那么,“華潤”物業何以異軍突起?“華潤”品牌何以越叫越響?最近,本刊記者采訪了華潤置地(沈陽)物業服務有限公司總經理巴然,她以“匠心筑城”的高度概括,拉直了我們心中的問號——

      獨闖沈城 獨具匠心 撐起華潤物業新天地

      2008年春夏之交,巴然踏上北京開往沈陽疾駛的動車。她的目光凝視著曾在首都工作5個年頭的“北京華遠”的方向,一種難以割舍的眷戀油然而生。然而,“走馬上任”華潤置地(沈陽)物業服務有限公司總經理的巴然,也抑制不住她內心的幾多激動……

      伴隨著沈陽城市建設的快速發展,華潤置地躋身于沈陽房地產市場,獲取了“萬象城”、“凱旋門”、“ 橡樹灣”等多塊土地,亟待物業服務介入其中。巴然,這位曾在“萬科”、“華遠”歷練的佼佼者,被“華潤”深厚的文化內涵與廣闊的發展空間所吸引,一經“對接”,便被華潤置地賦予了創建物業公司、樹立物業服務高端品牌的使命。

      憶往昔,她曾自我解嘲,當初只是個“光桿司令”。上任后,她辦的頭一件事就是籌備選聘“華潤 ? 凱旋門”、“華潤 ? 橡樹灣”售樓處的保安員。她將用人的標準定格為“個頭要達一米八”、“形象動作要帥氣大方”。然而,招聘啟事公布后,一周下來,入選者鳳毛麟角。

      守株待兔難以奏效。巴然,這位“美女”型的職業經理人放下架子,開始奔走于鐵西廣場商業圈、北行商業圈、五里河商業圈之間。她憑借自己高雅賢淑的氣質、不同凡響的談吐、凝聚人心的親和力,見到“帥氣保安”和“靚麗店員”她就走上前去,遞上名片,聊上幾句,歡迎加盟。這種求賢若渴的獨具匠心果然見效,半個月內,就有幾十位氣宇不凡、秀外慧中的有志青年,應聘到了售樓處保安員和水吧服務員的崗位上。

      為了提升這些華潤置地首批沈陽物業人的綜合素質,公司對他們進行封閉式“升級”培訓。巴然極具感染力的動員講話令大家心潮澎湃、熱血沸騰。來自五星級酒店的專業培訓師對他們進行了服務禮儀、服務規范、水吧服務等系統培訓。當兩個售樓處開業以后,作為華潤置地首批物業人,他們高標準、高質量的服務,成為沈城一抹多彩的風景。

      據此,華潤置地物業愛才、惜才、納才,獨具匠心招募人才的故事傳為佳話,許多有識之士慕名而來。為迎接2011年5月1日“華潤 ? 凱旋門”和“華潤 ? 橡樹灣”業主的同時入住、5月15日“華潤 ? 萬象城”的隆重開業,華潤置地物業先后舉辦了3次大型招聘會,都獲得了圓滿成功,及時為公司的人才隊伍注入了鮮活的血液。通過對這些新員工集中開展培訓,為他們灌輸了華潤置地豐富的企業文化理念,提升了崗位技能,為成為華潤置地物業的骨干力量奠定了堅實基礎。

      巴然有一句口頭禪:“當今的物業市場,是品牌的競爭,是人才的競爭。人才不能僅僅依靠外部去獲取,要靠自身的造血功能去培育。華潤就是要把平凡的人培養成優秀的人,把優秀的人培養成卓越的人,去實現‘用品質改善生活’的企業精神”。為了實現這一目標,曾經是國家一級人力資源管理師的她,帶領團隊鉆研物業管理專業知識,于2011年經過全國統一考試,成為國家注冊的首批物業管理師。

      伴隨著華潤置地項目的不斷拓展,華潤置地沈陽物業公司員工已達2100多人,沈陽大區員工總數達到3400 多人。為了鍛造員工匠心情懷,提升員工隊伍整體素質,華潤置地物業每次招聘大會之后,公司都要組織新入職的員工分門別類,開展封閉式專項技能培訓;沈陽公司每年都組織員工拓展訓練、開展崗位技能競賽;沈陽大區堅持每年組織東北三省華潤置地物業同仁開展高端技能培訓、開展各專業模塊訓練營活動,通過區域之間筆試口答、技能演練大比武活動,促進了“工匠精神”、“匠心情懷”深入人心,助推了工作健康發展。

      有位哲人曾經指出:每個人的身上都埋藏著大量的精神原子,只要設法將其核殼擊破,使之產生連鎖反應,就能釋放出排山倒海的威力。華潤置地物業就是致力于開啟員工心智,激發員工潛能,并使其超越自我的強者。翻開近年來人才隊伍的培養歷程,培訓教案從2008至2011年公司籌建成立之初的培訓內容“傳承華潤歷史文化”,到2012年至2015年的培訓內容“華潤之道”,再到2016年培訓內容“做快樂工作的魚”(改變心智,在實現目標中煥發激情,去快樂地實現目標),這些培訓內容所發生的變化,顯而易見地描繪出華潤置地物業員工隊伍歷練成長的軌跡。

      在華潤置地物業員工隊伍的印象中,公司重視培養人才,并且知人善任。因此,自覺學習、提升素質、銳意進取、為團隊增光蔚成風氣——近幾年來,每一年沈陽公司都要開展“員工大比武”活動,對獲得前三名的員工,公司除提高薪金待遇外,還特聘為“專業崗位專家”,員工培訓,擔任講師,遇有難題,牽頭處理;2014年,沈陽市物業管理協會組織了“首屆沈陽市物業管理職工職業技能競賽”,華潤沈陽物業公司選派的10名選手中,有8名入圍60強,7人獲得前30強的好成績。沈陽公司運營管理部副經理周虹獲得競賽“狀元”,并被沈陽市總工會、市人社局授予“沈陽市技術大王”殊榮,被公司任命為沈陽大區品質運營部經理;為鍛造匠心筑城情懷,2015年,華潤置地總部舉辦了第二屆“出彩物業人技能大比武”,沈陽大區物業公司積極備戰、奮勇爭先,在集團九個大區中一舉奪魁,極大地振奮了團隊精神!

      以人為本 客戶至上 營造匠心服務高品質

      “匠心筑城”實現“高品質”,不僅是華潤置地始終如一追求的目標,也是華潤置地物業恪守的工作準則。采訪華潤置地(沈陽)物業服務有限公司總經理巴然,她擲地有聲地說,“匠心筑城”實現“高品質”,對于房地產開發,就是要心中裝著客戶,精工細作蓋好物有所值的房子;對于物業管理,就是要以人為本,提供打動客戶的服務,實現房子的保值增值。采訪中,巴然與地產與物業密切配合,踐行“工匠情懷”,通過 “把好三關”,將華潤置地倡導的“高品質”戰略,即“精細設計準則毫厘工程標準情感悉心服務”,解讀得即摸得著,又看得見——

      把好“工程質量關”

      在現實生活中,業主與物業之間的矛盾,往往源自于房屋的工程質量,或對項目公共區域的設備設施維護不滿意。為了扭轉這一問題,華潤置地物業與地產緊密配合,站在業主的角度換位思考,在工程設計、施工建設、完工交房、后續管理等環節,至少參與“四輪驗收”,一旦發現問題,立即進行整改。“華潤 ? 凱旋門”項目在交房前驗收中,物業發現房間刮的大白不夠平整,影響視覺光感度,地面也達不到水平標準。針對物業公司提出的意見,房地產公司立即整改。

      把好“業主資產保值關”

      業主物業資產保值增值的核心是物業公司對“物”的管理能力。采訪中,記者了解到,華潤置地物業一直將“設備設施十年常新”視為“物”管的追求,尤其對園區涉及重大管理風險的電梯與消防設備,更是視其為工作的重中之重。他們每周對電梯井道與底坑進行安全回路、安全開關檢查,對電梯運行狀態進行測試等,形成了一套標準化的作業文件,規范巡檢內容和日常檢查等內容;他們還精心培養、樹立大區內示范項目供其他項目借鑒學習。目前,整個大區內近800部電梯,實現了全年電梯“0”重大投訴,同時形成了電梯出現故障8小時候內維修完畢恢復運行的服務體系,受到相關電梯維保專家的高度贊揚。在消防安全系統管理工作中,始終把 “防患于未然”始終牢記在心中。每一季度都組織一次維修平臺實操活動,提升一線人員消防系統專業能力,消防系統全年處于完好與臨戰狀態,員工們欣慰地說:“東北冬天零下三十幾度的時候,我們的消防栓里都能保證有水!”

      為了讓業主能感受到物業在電梯和消防安全方面做出的努力,各項目多次組織開展了“業主參觀設備機房”活動,許多業主都是第一次來到機房,第一次見到設施設備,都對機房管理的規范化和設備的嶄新程度贊不絕口。

      為了讓業主入住舒心,業主問題處理時順心,在客戶報事后,責任人“18分鐘”內響應;報事從報事接待到報事關閉的時長控制在25天之內,年內大區大數據實現 “1825”。客戶在報事時享受“一站式”接待,當客戶撥通400華潤置地客戶服務熱線時,客服人員將客戶報事內容錄入CRM系統并及時進行分派和處理,當報事封單后,系統會自動形成回訪任務,客服人員會在當天對客戶進行回訪,了解客戶對于此次報事處理結果是否滿意,所有的報事一定會處理至客戶滿意為止,公司也會根據投訴內容的統計分析對業務展開重點關注。“客戶至上”一直是華潤置地物業每一位工作人員秉承的理念與工作導向,長期以來,高效的處理方式,耐心的問詢態度,得到客戶廣泛的贊賞和好評。

      把好“情感溝通關”

      喬遷之喜,本是業主家中的一件大事。過程得體,將會給業主終生留下美好的回憶。反之,好心情就會變成煩心事。華潤置地物業注重細節,精心踐行匠心情懷。“華潤 ? 橡樹灣”一期交付之時,在業主入住前,物業為每戶業主制作了帶有房號的《入住手冊》。它不同于其它《手冊》的千篇一律,而是因戶而異,“對號入座”。《入住手冊》詳細地介紹了業主搬家的通道,業主家樓道、房間的高度、寬度,以及購買家具時參考的尺寸,業主家各種管線的位置等等。《入住手冊》中這些看似不起眼的細節,反映出華潤置地物業人以人為本、情系業主的匠心情懷,業主們紛紛點贊。

      2011年5月,“華潤 ? 凱旋門”、“華潤 ? 橡樹灣”的業主同時入住,華潤置地物業圍繞首次交房,提前一周研究部署了交房標準。他們將業主家的房門擦試一新,支起“歡迎業主回家”的拱門,還為每戶業主家送上一套家庭常用的維修工具。負責每戶業主的“物業管家”更是忙前忙后,不是親人勝似親人。

      采訪中,記者了解到,為體現以人為本、客戶至上,營造匠心服務高品質,沈陽大區各住宅項目都著力打造獨具特色的便民服務,開展豐富多彩的社區文化活動,讓業主擁享繁華市區的寧靜與和諧的人居生活。如成立潤家物業管家服務中心,組織愛心公益捐贈、便民服務日活動;開展安全知識、環保知識普及講座和消防演習;實行居家用電安全免費檢測、日常裝修免費維護、地墊清洗免費服務;停水前事先通告,停水時物業按時段供水;建立業主檔案,實施對空巢老人人文關懷,除夕夜,物業員工同子女不在身邊的孤寡老人一同包餃子、看春晚、過大年;為舉行婚慶的業主搭拱門、鋪紅毯,開啟園區噴泉,播放背景音樂,秩序維護員一路指揮,營造出溫馨浪漫的氛圍;創辦了《華潤置地沈陽物業文化通訊》電子書刊,及時傳播物業員工與業主攜手同行,共創和諧的信息;組織豐富多彩的社區文化活動,僅 2015年,沈陽大區共組織活動160多場,參與人數2萬余人次,通過業主與物業同臺獻藝溝通了友情,促進了工作。

      采訪中,記者了解到,華潤物業員工由于對業主的貼心服務,贏得了業主的贊譽,2014年以來,沈陽大區共收到業主書面表揚信236封,錦旗161面。每一封表揚信和一面錦旗的背后,都蘊含著一個個感人的故事——

      今年5月3日傍晚,狂風暴雨席卷沈城,橡樹灣一期業主張女士下班到家,發現北陽臺下水道嚴重堵塞。經與物業前臺電話報修,工程部主管及時趕到,他頂著狂風,顧不上腿部關節炎的疼痛,光著腳站在積水中奮力搶修。二十多分鐘過后,工程部主管疏通了下水道,也疏通了張女士糾結的心緒。

      今年3月15日下午,橡樹灣二期管家在巡查中,發現一位業主家的入戶門敞開著,經核實業主是在給新房子通風。這位業主平時工作繁忙,他詢問是否可以把鑰匙寄存在物業,方便時幫助開窗釋放甲醛。物業管家爽快答應,并認真照辦,使業主非常感動,親自送來“物業好管家,業主貼心人”的錦旗。

      最近,有位一線員工在巡視停車場車輛時,發現有臺轎車連續幾天違停在園區還沒有出售的車位上,細一了解,這位違停的業主,就住在車位的附近。因家中的老人這幾天生病,為了方便出行,才不得已違規。這名員工當機立斷,向公司起草了“為業主排憂解愁,臨時借用未出售車位一周”的請示,得到上級批準。業主聞訊,稱贊華潤物業“設身處地情系業主,盡職盡責一心為民” ……

      開拓創新 匠心筑城 譜寫華潤品牌新篇章

      采訪巴然總經理,她滿懷激情多次提及華潤置地的企業精神和品牌理念——華潤置地(沈陽)物業服務有限公司自成立以來,始終秉承華潤集團“務實、專業、協同、奉獻”的企業精神,弘揚“品質改變生活”的華潤置地品牌理念,不斷追求高品質。

      華潤置地(沈陽)物業服務有限公司作為擁有國家一級物業管理資質的物業企業,于2012年通過了“GB/T 19001-2008/ISO 9001:2008質量管理體系認證”。卓越的服務管理質量在贏得業主口碑的同時,也獲得了同行業的認可。2011年成立華潤置地沈陽大區物業公司,作為一家區域管理化的物業管理公司,華潤置地沈陽大區物業公司在管的項目遍布沈陽、大連、長春、鞍山、哈爾濱五個城市,項目劃分為高端置業、品質追求、居住改善三大系列。其中高端置業系列包括:沈陽悅府項目、大連星海灣壹號、沈陽萬象城購物中心、沈陽華潤大廈等;品質追求系列包括:沈陽凱旋門、沈陽奉天九里、沈陽橡樹灣一期、大連凱旋門、大連海中國、哈爾濱幸福里等;居住改善系列包括:沈陽橡樹灣二期、沈陽幸福里、鞍山橡樹灣、長春橡樹灣等。共計28個項目,累計管理面積達552.15萬平方米,住宅項目管理戶數達34000余戶,商業項目管理戶數798戶。

      隨著各大品牌房企逐一入主高端住宅市場,如今“管家式服務”已成為主流高端服務的代名詞。華潤置地(沈陽)物業服務有限公司于2012年委派優秀物業管家參加由國際金鑰匙組織中國區總部組織的封閉式資格培訓,順利取得“金鑰匙培訓班資格證書”,這也標志著國際金鑰匙組織的服務理念被華潤公司正式引進。

      華潤置地沈陽大區物業公司各項目均以“情感悉心服務”為客戶理念,貫徹執行物業管理體系要求,形成了“規范化”、“標準化”、“程序化”的管理模式。近年來,一直致力于打造獨具特色的高品質、高端物業服務,如華潤中心項目成立了“悅府·潤家物業服務中心”,針對悅府業主,提供包括洗衣、家政服務、鞋具保養、農產品智能配送和華潤集團旗下消費品訂購這五大類服務;沈陽華潤大廈引進“一站式”的物業服務管理模式,在做好基礎業務服務品質的同時,堅持聆聽租戶的需求,提供創新及符合租戶需要的專業管理方案。積極推廣大廈節能環保工作,將節能低碳的環保理念貫穿于管理的每個環節,實現“綠色環保大廈”管理新理念。于2014年被評為全國物業管理示范住宅小區(大廈),成為物業行業的管理標桿典范。沈陽華潤公司在管住宅項目“華潤· 凱旋門”、“華潤· 橡樹灣”分別被評為“沈陽市五星級物業管理小區”、“遼寧省物業管理優秀住宅小區”, 沈陽華潤公司被沈陽市物業管理協會頒發“物業行業貢獻獎”,被遼寧省房地產行業協會頒發“經營創新貢獻獎”等多項殊榮。公司成立至今,在管項目連續兩年在益普索公司第三方滿意度調查中取得客戶滿意度100% 的驕人成績,物業費收繳率連續多年達到97%以上,服務品質得到客戶的全面認可。

      采訪巴然總經理,恰逢“七一”前夕,公司正在組織黨員緊鑼密鼓地籌備開展“兩學一做”系列活動。我們的話題自然地聊起在物業管理服務中,華潤置地物業沈陽大區黨支部發揮黨支部戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用的情況。她以大量典型事例,講述了支部全體黨員,牢記宗旨,“聚是一團火,散是滿天星”的高尚情懷。

      “七一”當天,巴然親自帶隊,組織大區黨支部23名共產黨員赴沈陽九一八紀念館開展黨日活動。她帶領黨員面對黨旗“重溫入黨誓詞”,并莊嚴承諾:要開拓創新,匠心筑城,譜寫華潤品牌新篇章!


      午夜剧场一分钟体验区