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    2. 2020 年 09 月 06 日 星期日
      滾動新聞:
      企業風采

      遠洋億家物業--讓更多客戶擁有健康生活家

      2016-09-28
      —訪遠洋億家物業服務股份有限公司沈陽分公司總經理關杰


      近年來,在物業行業城市之間相互交往中,沈陽市房產局物業管理處、沈陽市物業管理協會都會安排一些蒞臨來沈的物業同仁,到遠洋物業沈陽分公司學習考察、交流信息。同時,沈城的萬科、其仕、龍湖、華潤、金帝等知名物業企業,也曾先后與遠洋物業沈陽分公司相互往來、互相學習。

      遠洋物業沈陽分公司何以受到行業同仁們的青睞?最近,記者來到地處渾南長白島地區的遠洋億家物業服務股份有限公司沈陽分公司采訪,步入公司所在的“遠洋天地”園區,立刻感受到了幾多驚喜——

      首先,來到大門,傳統的刷卡進出,被“自助‘搖一搖’”取而代之。前來迎接記者的公司總經理關杰介紹說,“自助搖一搖”類似銀行的“自助取款”。只要業主持有門卡,或者業主手機的“二維碼”、“搖一搖”得到物業公司實名制認證,業主進出園區,只要”搖一搖”即可自助開啟滾動式門禁,單人通行、方便、快捷、安全通過。更令人稱奇的是,業主如果來了訪客,只需一張業主發送的“訪客通行二維碼”,并與大門攝像頭掃描核對匹配成功后,滾動式的門禁即可開啟。對特殊情況出入的業主或其它原因出入的人員,則一律由大門另一端的有保安執勤的旁門通行。

      其次,針對手機已成為人們不可或缺的交往工具,為了方便業主信息交流,遠洋物業在園區大門,乃至大門附近典雅別致的休閑廣場都覆蓋了WIFI的免費服務,讓業主在休閑娛樂的同時,減少上網成本,提升上網功效,享受互聯網帶來的快樂。

      第三,當下,網上購物已成為一種時尚,為方便業主購物快捷,領取方便,避免不安全因素給園區帶來的隱患,遠洋物業與相關單位聯系,在園區大門附近,設立了快遞代收發專用柜。當快遞員將業主的包裹放入快遞柜的數碼箱后,隨即通過手機給業主發去信息,并將箱號密碼告知對方,讓業主感受到互聯網時代給生活帶來的方便。


      先進理念迎來創新變化


      關杰總經理引領記者步入“遠洋天地”園區,這里23棟高層樓房錯落有致,布局典雅的園林設計理念,使這里的假山、池水,亭臺、流瀑,映印在五重園林之間。彎曲的甬道,更使人萌發“曲徑通幽”的聯想。在架構歐式風格,配有異域“航海遠洋名家”浮雕的“遠洋休閑廣場”,更彰顯出這里弘揚“遠洋文化”的氣息。

      行進中,記者看到,在占地面積十幾萬平方米的“遠洋天地”園區,競見不到一臺車輛,給人感受的是這里繁花綠樹的恬靜美感。關總告訴記者,遠洋項目實行“人車分流”,園區地下全部建有停車場。對于喜結良緣的“婚車”進院,遠洋物業充滿人性化地配備了兩臺歐式轎車——“老爺車”。只要事先登記,遠洋物業公司不但提供園區內免費婚車服務,還搭起拱門、鋪紅地毯,尊享保安引導、禮儀迎候等禮賓服務。

      和諧的環境、溫馨的服務,使業主們感受到了遠洋天地物業費每平方米1.8元的物有所值。因此,在“遠洋天地”園區2118戶業主中,物業費收繳率一直在99%以上。

      在與關總的接觸中,從她偶見路面上的紙屑,彎腰拾起,投入垃圾箱的細微動作,到她對“互聯網+”在遠洋物業實地應用的獨到見解,再到下屬員工私下親切地稱她為“關姐”,都讓記者感受到了她的人格魅力。于是,采訪中,我們的話題自然地聊起了關杰總經理的人生軌跡——

      關杰,于1994年畢業于鄭州工學院化工專業本科。在沈陽農藥廠、中科院防腐研究所下屬的浩普科技公司兩家公司從事了6年的化工本行,之后,在新加坡獨資的維用精密機械有限公司從事機械專業工作,再到中澳合資的無限電子有限公司從事電子專業工作,于2006年步入服務業萬科物業,2010年初來到遠洋公司。

      是金子到哪里都會發光。在中科院浩普科技有限公司期間,關杰因領軍承擔了填補國內空白并轉化為生產力的科研項目,任公司總工程師;在中澳合資電子公司期間,公司共9個部門,她負責其中的7個,任公司副總經理。其間,勤奮好學的關杰參加了清華大學經管學院企業管理遠程教育學習。在“同堂學習、同卷考試”,“兩門補考,不及格者自動淘汰”的殘酷競爭中,關杰一路闖關,取得清華大學高級研修班結業證書,成為沈陽清華遠程班80多名同學中堅持到最后的七個人之一。

      然而,作為“女強人”也有柔弱的一面。為了照顧年幼的孩子,關杰萌生了不當領導,不再出差,隱去身份,重新擇業的想法。此刻,恰逢沈陽萬科物業公司人才招聘,她以超群的素質,順利地加盟到了萬科團隊,挑起制定ISO9000質量管理體系認證工作的大梁。半年后,沈陽萬科物業施行的ISO9000質量管理認證體系,受到專業人士的一致好評。

      2006年3月13日,萬科公司領導責成初到公司品質部關杰支援當時萬科最差的一個項目提升品質。她不負眾望,快刀斬亂麻,配合項目經理,使這里迅速扭轉了局面。之后,關杰結合工作實際,先后為公司作了“品質文化基礎知識”、“質量管理體系”、“情商與情緒控制”等不同凡響的培訓。慧眼識珠的公司總經理蔡菊茹立刻意識到,眼前這位個頭不高,但氣場宏大的關杰絕非等閑之人。當追根溯源之后,蔡總期望關杰能把制造業的規范操作引入服務業。分管品質部的的謝程總決定,由關杰牽頭,全面修訂沈陽萬科物業體系文件,使之更標準化、精細化。半年后,新版體系文件全面出臺,在發布會上,已經升任沈陽萬科公司總經理的謝程曾意味深長地說,我是懂得管理體系的,我要負責地說,我們這套新出臺的管理體系含金量是很高的”。關杰很感謝萬科給予的這次文件修訂計劃,在研討文件中全面梳理了萬科物業的管理及操作精髓,為今后的物業職業生涯打下了堅實基礎。

      采訪中,記者向低調的關杰不斷“刨根問底”,透過一件件事例,逐漸地一個業精于勤、腳踏實地、作風嚴謹、勇于創新的形象,在記者腦際中越來越加清晰——關杰,她在提升企業科學管理,在制定《燃油鍋爐作業指導規范》中,深入一線,同鍋爐房的師傅們燒了一個星期的鍋爐,使“指導規范”更具實用性、可操作性;在對物業管理項目設備檢查中,她善于發現薄弱環節,提出整改意見,令人心悅誠服、刮目相看,促進了隱蔽工程設備設計方案圖紙與后期實施改造情況的科學統一,提升了設備管理科學化、規范化水平;2010年,歷經在萬科6個年頭歷練的她,應原萬科同仁王立峰(時任北京遠洋物業沈陽分公司總經理)的邀請加盟遠洋物業,一年內從品質部經理到總經理助理再到副總經理。為了積極探索國內先進物業企業的管理經驗,王立峰總經理與關杰赴上海星河灣、成都藍光嘉寶、重慶龍湖、以及北京保利等知名物業企業學習考察,學以致用。比如,他們依據外地設備管理圖片,制做出適合沈陽特點的設備“樣板間”,加之對員工崗位培訓,使先進的管理模式看得見、摸得著、照著干,有效地提升了企業管理水平。

      來到遠洋物業沈陽分公司一年后,王立峰總和關杰不再滿足于沿用過去“遠洋物業為遠洋地產提供物業服務,到年底遠洋物業‘赤字’由遠洋地產全部補齊”的老路,主動提出:親兄弟,明算賬,以后地產的物業費該多少交多少,遠洋物業實行自負盈虧。這石破驚天之舉,激勵著他們用先進理念積極進取,用科學的管理之道后續勃發。因此,才促進了互聯網+等創新舉措在遠洋物業的“揚帆遠航”。



      遠洋億街區智能服務 將客戶方便快樂送到家


      考量一個物業企業在客戶心目中的價值,物業費收繳率無疑是個過硬的指標,對于促進物業服務管理的良性循環,實現物業的保值增值具有重要意義。遠洋物業沈陽分公司與地產“親兄弟,明算賬”以后,為了提高服務質量,降低物業服務成本,他們積極推行遠洋億街區智能服務手段,促進工作成效,除了記者在本文開頭敘述的“億街區”給人們的生活帶來的快捷與方便外,還通過“物業通知”、“報事保修”、“商城整合”、“到家服務”“訪客通道”“管家服務”等等,將客戶方便快樂送到家——

      物業公司發送“通知”、“公告”,傳統的做法是物業人員張貼信息通知或挨戶敲門告知。這樣的做法不僅影響項目的美觀,增加物業運營的人力物力成本,還難以對通知發送后的效果進行判斷。通過“億街區”平臺,只要在“后臺”將“通知”編輯好并成功上傳,所有關注平臺的用戶均可收到并查閱。這樣即節約物業粘貼公告造成的資源浪費,又可以監控社區資訊的被閱讀量,收到了一舉兩得的效果。

      物業公司通常依靠電話來接受業主的報修事項,這樣既不能對問題進行直觀的判斷,又可能因為電話占線等原因,造成對發生的問題不能及時處理。“億街區”基于億管家智能化管理平臺,打造的報事報修功能,使業主的故障申報與物業的應急處理無縫對接。工作人員通過業主上傳的現場圖片,可以對故障直觀判斷,同時快速響應。后續業主的反饋與評價,直接對維修工程師傅的工作結果進行直觀的呈現。從而,不僅強化了工作人員盡職盡責的服務意識,也使業主的滿意度得到提升。

      業主通常購物往往拎著沉重的購物袋穿梭于人流如織的商業市場。社區商城整合,使社區周邊優質商業資源為業主提供在線服務。業主只需揮揮手指輕松下單,百種高品質的超值商品一應俱全。“億街區”平臺打造的智能化流程管理系統,包含庫存管理、訂單跟蹤、對賬結算等模塊,全流程把控,分厘不差。物業打造的即時配送業務,更保證商品準時、安全地送至業主家中。

      “到家”是億街區為業主精心訂制的上門服務模塊,其強大內核,涵蓋了億街區與58到家聯合打造的上門保潔、美甲、化妝、月嫂服務;與百度外賣聯合打造的上門送餐服務;與E袋洗聯合打造的上門洗衣服務;與易車生活、博湃養車聯合打造的上門洗車養車服務。多元化的貼心服務,真正讓業主足不出戶,臻享“億”想不到的生活,更有不間斷的優惠補貼大放送。家即是度假的開始。


      遠洋物業全心服務 筑就遠洋愛心家園


      采訪中,記者步入遠洋分公司,服務臺兩側掛滿了業主送來的一面面錦旗,望著錦旗上表達感激之情的“危難之際顯身手”、“拾金不昧品格高尚”、“遠洋物業貼心管家”等內容,令人感到心中充滿溫暖;在通往辦公區域走廊的墻壁上,記者看到,這里按照客服、秩序、環境、維修等專業,分門別類圖文并茂地掛著“遠洋物業企業行為文明服務知識推廣圖解”。其中包括:員工形象規范、文明用語規范、行為規范、崗位服務規范,讓人感受到遠洋物業公司為提升員工隊伍素質的良苦用心;在墻壁最顯眼的位置,布置著弘揚企業文化的“全心服務,用愛筑城”,更激勵著全體員工將這一行為規范化作自覺行動;在墻上設置的每周一次更換的“物業管理檢查整改公示板”,更彰顯出遠洋物業作風踏實、銳意進取的情懷。

      在關杰總經理簡樸的辦公室,她在電腦上以PPT的形式,向記者圖文并茂地展示了遠洋物業沈陽分公司通過開展多種形式的培訓教育,使員工自覺踐行“十心服務,實心實意,全心服務,用愛筑家”意識,讓業主開啟物業服務新體驗。遠洋物業精心鍛造的“十心服務”的內容為:

      1.多重秩序維護——安心;

      2.標準化設備房——放心;

      3.專屬片區管家——貼心;

      4.專業呼叫中心——舒心;

      5.適宜增值服務——稱心;

      6.創新節能節約——省心;

      7.多彩社區文化——歡心;

      8.專業保潔服務——怡心;

      9.精心綠化打理——賞心;

      10.優雅人居環境——養心。

      這里,記者截取其中的幾個典型事例,詮釋遠洋物業員工用“全心服務”情懷,譜寫“愛心筑家”篇章的風采——

      今年7月25日,沈城突降暴雨,導致“遠洋天地”21號樓花園水土流失,灌入強排泵使之無法正常作業,一戶業主又因當時家中無人使地下室進了水。事后,項目經理李國建親自帶領4名同志,一面幫助業主排除積水,一面冒著高溫,下到8米深的井內,奮戰4個多小時更換了設備,排除了隱患。感動得業主將一面寫有“危難之中顯身手”的錦旗送到物業公司。

      “遠洋天地”還有一位女業主,情緒易于激動,不交物業費還理直氣壯。為了化解矛盾,公司選派素質好的員工劉陽洋做她的管家,小劉用春風化雨般的熱情悉心服務。針對她家對門的鄰居家養貓,她認為動物的糞便會對自家孩子的健康有影響,小劉出面進行溝通,妥善解決了問題;長白地區停水,女業主事先沒做準備,小劉就自掏腰包,給她送來桶裝礦泉水;有一天晚8點多,小劉接到女業主打來的電話,說是自家的愛車在樓下被他人的車刮碰。小劉二話沒說,打車回到園區,曉之以理,動之以情,圓滿解決了問題。物業工作人員的貼心服務,深深地感動了這位業主,第二天,她不但主動交了物業費,還給物業公司送來了一面錦旗。

      據統計,僅最近兩年,由于員工們恪盡職守、“十心服務”,遠洋物業沈陽分公司共受到業主表揚信30多封,錦旗20多面。

      開展豐富多彩的社區文化活動,是構建愛心家園的重要內容。采訪中,記者通過關杰總經理在電腦中展示的一幅幅開展多種形式文化活動的圖片,深切感受到了生活在這里的業主的幸福感——每當重大節日,公司都懸掛起祝福的標語,通過業主QQ群、業主微信群,為業主發去祝福的短信;春節前夕,誠邀哲成、萬建國等書法名家來到園區,為業主書寫春聯,送去新春的祝福;正月十五,組織園區業主猜燈謎,由員工裝扮的財神給業主“發紅包”、“送元寶”,為業主帶來喜慶的歡樂;“三八節”,給女性業主送鮮花,致以節日的祝賀;端午節,組織園區業主開展“包粽子比賽”,弘揚愛國情懷;“六一”兒童節,組織“兒童趣味活動”,讓孩子和家長們興高采烈笑語歡聲;“慶中秋迎國慶聯歡會”業主、員工與專業演員同臺獻藝;平日里,由物業公司組織起來的園區太極拳隊、健身舞蹈隊、合唱團、晨跑隊,以及“健康俱樂部”社團,活躍在園區的各個休閑場地,引導著業主們健康快樂的生活,促進著園區和諧;年終歲尾,公司組織的“業主答謝會”,更成為物業與業主之間溝通情感的聯歡會、總結會、交流會,彼此水乳交融,充滿深情。

      采訪中,關杰總經理向記者提供的資料顯示,遠洋億家物業服務股份有限公司已經成為新三板最大的物業公司。沈陽分公司物業管理項目有遠洋天地、遠洋三好郡、遠洋和平府、遠洋公館、撫順遠洋城、遠洋大河宸章,總面積達140多萬平方米。由于優質的物業服務,沈陽遠洋天地項目被國家住建部授予國家優秀住宅示范小區殊榮。

      采訪中,記者了解到,遠洋物業沈陽分公司秉承“全心服務、用愛筑家”的服務理念,在為客戶提供安全、整潔、優質、高效、持續改進的物業服務的同時,與遠洋地產保持著密切聯系,為了促進物業服務管理工作科學運行、和諧發展,遠洋物業沈陽分公司堅持對遠洋地產開發的前期介入,針對開發項目的地理位置、周邊環境、規劃設計、產品定位、配套設施以及住戶切身生活需求等特點,提出切實可行的意見,制作客戶服務方案,例如:為項目客戶提供以S.U.N--陽光為核心的物業服務模式,體現健康、快樂、陽光、關愛、親情的服務特色,讓業主尊享陽光“星·生活”。

      采訪中,記者還了解到,遠洋地產一直在尋找自己的產品特質,終于隨著廣州遠洋天驕項目全面啟動well健康標準而找到自己的產品特質——健康住宅。遠洋億家物業也在同時發現了自己的服務特質追求目標——讓更多客戶擁有健康生活家!遠洋億家物業沈陽分公司的團隊正在為新目標而努力著……

      當記者即將結束采訪,再一次被遠洋物業公司的標識所吸引——宛如揚起風帆的巨輪,乘風破浪;宛如披滿霞光的巨輪,譜寫華章。我們由衷地祝愿遠洋億家物業服務股份有限公司沈陽分公司乘風遠洋,再續輝煌!

      本刊記者 穆道國 

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